إدارة الجودة هي الطريقة التي تضمن بأن جميع النشاطات الضرورية لتصميم وتطوير ومن ثم تطبيق المنتج أو الخدمة في المؤسسة فعّآلة وتعمل بكفاءة. محتوى البرنامج: - التميز في العمل: إطار لإدارة الأعمال؟ - الطريقة السريعة لتنفيذ تميز الأعمال - التفاهم والتواصل - تحديد نهج لتحقيق الغرض من العمل - تحديد ما يجب القيام به لتحقيق الاستراتيجية الخاصة بك - أدوات وتقنيات لتحسين عملية - تنظيم العمليات التجارية الرئيسية لعمل الرقابة الإدارية - تحويل الرؤية إلى واقع ملموس مع خطة العمل الخمسية - تاريخ وتطور من بطاقة الأداء المتوازن - القياس و الرصد - جعل بطاقة الأداء المتوازن وثيقة "حية" - ربط بطاقة الأداء المتوازن لنموذج التميز لقطاع الأعمال - ربط بطاقة الأداء المتوازن لنظم إدارة الأداء - استخدام EFQM لإجراء التقييم الذاتي بالتعاون مع، جامعة جورج واشنطن