المال والأعمال | السبت 2 سبتمبر, 2017 4:10 صباحاً |

أعلنت اليوم شركة "ريميني ستريت"، المزوّد الرائد لمنتجات وخدمات برمجيات الشركات والمزوّد الرائد والمستقلّ لدعم برمجيات "أوراكل" و"إس إيه بيه" عن فوزها بثلاث جوائز عالمية في مجال خدمة العملاء والمبيعات لعام 2017 عن فئة "فريق خدمة العملاء الأفضل لهذا العام"، و"الريادة في خدمة العملاء لهذا العام"، و"قسم مركز الاتصال وخدمة العملاء الأفضل لهذا العام". وتشكل هذه التكريمات الثلاثة أحدث الجوائز التي تُضاف إلى محفظة "ريميني ستريت" هذا العام، حيث تُرسّخ التزام الشركة المتواصل بالتميز في خدمة العملاء.

الجوائز والإنجازات في مجال خدمة العملاء

حصل فريق دعم برمجيات "سيبيل" العالمية التابع لشركة "ريميني ستريت" على جائزة "فريق إدارة خدمة العملاء الأفضل لهذا العام" تكريساً لإنجازاته في توفير تغطية دعم لا مثيل لها للبرمجيات لعملاء الشركة العالميين على مدى الأشهر الـ12 الماضية. وبلغ متوسط زمن الاستجابة أقل من خمس دقائق للحالات الحرجة من الأولوية الأولى ("بيه 1") ونتيجة لذلك حصل الفريق العالمي على نتائج شبه مثالية في استبيان رضا العملاء بمتوسطٍ بلغ 4.96 من 5 (حيث يمثّل الرقم 5 درجة "ممتاز").

 

وتم تقديم جائزة ثانية إلى كريج ماكيريث نائب رئيس مجموعة دعم التطبيقات العالمي في شركة "ريميني ستريت" عن فئة "الريادة في خدمة العملاء لهذا العام" تقديراً لريادته في مجال خدمة العملاء للمرة الثالثة هذا العام. وتجدر الإشارة إلى أن ماكيريث مسؤول عن تطوير وإدارة تقديم خدمات دعم "ريميني ستريت" لبرمجيات "أوراكل" و"إس إيه بيه" عالمياً. وتمّ تكريمه لنجاح فريقه في معالجة وإنهاء 26,605 حالة بزمن إستجابةٍ أقل من خمس دقائق ولتحقيق الفريق درجةً عاليةً لرضا العملاء بلغت 4.8 من أصل 5.0.

 

واستكمالاً لمجموعة الجوائز، حصد قسم تقديم الخدمات العالمي لدى "ريميني ستريت" جائزةً أُخرى عن فئة "قسم مركز الاتصال وخدمة العملاء الأفضل لهذا العام". ويضم القسم مئاتٍ من مهندسي الدعم المنتشرين في كل منطقة رئيسية في العالم، والذين يدعمون عمليات العملاء في 117 دولةً. ونجح هذا الفريق في معالجة 19,000 ألف حالة شديدة التعقيد من المستوى 3 خلال عام 2016، مع الحفاظ على درجةٍ إجماليةٍ لرضا العملاء بلغت 4.8 من أصل 5.0.

وقال براين سليبكو، نائب الرئيس الأول لشؤون تقديم الخدمات العالمية لدى "ريميني ستريت": "لطالما كانت ’ريميني ستريت‘ شغوفة بخدمة العملاء ولطالما سعى مهندسونا جاهدين إلى توفير أفضل تجربة خدمة دعمٍ ممكنة لعملائنا. وبصفتنا شركة ’صُمّمت لتوفير الدعم‘، ستواصل ’ريميني ستريت‘ العمل على نموذج الدعم المبتكر والقوي الذي ساعدنا على تقديم خدمةٍ فائقة الاستجابة وتحقيق درجة مرتفعة لرضا العملاء، ومكننا من مواصلة التركيز على نجاح عملائنا".