المال والأعمال | الأربعاء 19 أكتوبر, 2022 3:21 مساءً |

كيف تساعد مجموعة ماست الاستشارية الشركات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا على التغلب على تحديات الأمن السيبراني؟

يمثل التحول الرقمي ضرورة أساسية للشركات، إلا أن إنجاز هذا التحول بطريقة متسرعة قد يسبب ضعفاً في الوضع الأمني والامتثال التنظيمي للمؤسسات. وأدى التحول الرقمي المتسارع والعمل عن بعد في أعقاب الأزمة الصحية العالمية إلى زيادة الهجمات الإلكترونية، ويعود ذلك إلى زيادة المساحات المعرضة الهجوم لدى المؤسسات، بجانب الكفاءة المتزايدة لقراصنة الإنترنت والمتسللين والمستخدمين أصحاب النوايا السيئة. 

ونعتمد منهجية متكاملة قائمة على المخاطر لتقييم الأمن السيبراني للمؤسسات، بما يشمل تحليل شبكات تكنولوجيا المعلومات ومراكز البيانات وتطبيقات الأعمال والمستخدمين المخولين بالوصول، فضلاً عن إدارة الهوية ونقاط الوصول. ونساعد عملاءنا في الإشراف على عمليات المراقبة المركزية وإدارة فعاليات الأمن، من خلال السياسات الفعالة لمراكز العمليات الأمنية، وإجراءات التشغيل القياسية، واستراتيجيات إدارة حالات الاختراق، ومنهجية الثقة الصفرية، مع الحفاظ على معايير السرية والمعايير الأخلاقية والنزاهة. ونجحت المملكة العربية السعودية في إضفاء الطابع المؤسسي على أفضل ممارسات الأمن السيبراني من خلال السياسات الحكومية، مثل قانون حماية البيانات الشخصية، مما أدى إلى توفير بيئة عمل مثالية للشركات. 

 

ما هي الخدمات الاستشارية التقنية التي تختص بها مجموعة ماست؟ وما الفرق بينها وبين شركات الاستشارات التقليدية؟

يركز الاستشاريون التقنيون على النقاط المشتركة التي تجمع بين التكنولوجيا والتحول الرقمي في قطاع الأعمال، بخلاف الاستشاريين التقليديين الذي يركزون على قضايا أوسع وأكثر شمولاً. لذلك ينصب تركيزنا الأساسي على قيادة التحول الرقمي الشامل للشركات من خلال توفير حلول فعالة وقابلة للتنفيذ. وتتمثل نقاط قوتنا في المنصات المتكاملة، مثل تطبيقات التحول في قطاع الأعمال. ونجحنا في تنمية قاعدة عملائنا في الشرق الأوسط بفضل قدرتنا على الجمع بين أفضل الممارسات والحلول تحت مظلة واحدة لتحقيق أقصى درجات الفائدة والنمو.

 

وواصلنا التركيز خلال السنوات الأخيرة على أهمية الأمن السيبراني، مما ساعدنا في تقديم الاستشارات للعملاء بشكل فعال فيما يخص التحقق من الامتثال المتعلق بمركز البيانات، والتحسينات على صعيد الاستدامة، وإدارة المخاطر المؤسسية. ويتكامل قسم الاستشارات مع قسم الخدمات من خلال تقديم أفضل الحلول في مجالات تحسين تجربة العملاء والحوسبة السحابية والابتكار. 

 

هل تغيرت أولويات المؤسسات من مختلف القطاعات بعد استئناف الأعمال عقب الأزمة الصحية العالمية؟

تضم قاعدة عملائنا الشركات في قطاعات البيع بالتجزئة والرعاية الصحية والبناء والسيارات والسلع الاستهلاكية سريعة التداول والتجارة والضيافة. ولاحظنا ظهور توجهات واسعة النطاق لدى الشركات في مختلف القطاعات عقب إعادة فتح الأسواق، إذ تعمل المؤسسات على سد الفجوات وتعزيز الكفاءات بمختلف الوسائل، بدءاً من تحسين الموارد وتحديد مواضع خسارة الإيرادات، ووصولاً إلى تحول الأنظمة والممارسات القديمة. وثمة إجماع واسع حول ضرورة أن يتم التحول الرقمي بصورة تتوافق مع الفرص والتحديات في القطاعات، مما دفعنا لتطوير حلول مخصصة حسب كل القطاع. 

 

ويوفر تطبيق معلومات وتحليلات البيع بالتجزئة (RIAA) مزايا متنوعة تشمل منصة واحدة لاستعراض القوى العاملة وسير العمل والنتائج، مع الحرص على تمكين الموظفين من خلال الرؤى القائمة على الذكاء الاصطناعي وعمليات التحسين المعتمدة على أتمتة المهام المتكررة. ويمكن للمدراء استخدام هذا التطبيق لإعداد قوائم الجدولة الفعالة وإدارة المهام والتواصل، مما يفيد في ترسيخ ثقافة المساءلة والشفافية والتمكين، وهو ما ينعكس بشكل إيجابي واضح على تجربة العملاء.

 

كيف يتطور واقع خدمة العملاء في المنطقة؟

يتميز العملاء في المملكة العربية السعودية بمهارات رقمية عالية المستوى، وهو ما دفع الكثير من الشركات إلى الاهتمام بتجربة المستخدم. وحفز هذا الاهتمام رغبةً كبيرة بإيجاد حلول متكاملة هدفها الرئيسي تقديم تجارب فائقة الجودة للعملاء. وتشير الأدلة والبيانات إلى وجود علاقة مباشرة بين تجربة العملاء ونتائج الأعمال الإيجابية والمثمرة، وهو ما يظهر بوضوح لدى شركات السلع الاستهلاكية سريعة التداول.

 

واستفاد عملاؤنا من تطبيق معلومات وتحليلات العملاء (CIAA) للارتقاء بتجربة العملاء، من خلال خدماته المخصصة مثل الاتصالات الشفافة ما بعد المبيعات وإدارة الضمان الشاملة وغيرها الكثير. وبالتالي يوجد تركيز كبير على راحة ورضا المستخدمين النهائيين وتوقعاتهم التجارية، وينطوي هذا التحول على تأثيرات إيجابية على الاقتصاد الإقليمي بشكلٍ عام. 

 

ما هي الخطط المستقبلية لمجموعة ماست الاستشارية؟

تواجه معظم الشركات اليوم صعوبات في الانسجام مع الخطط واسعة النطاق، مثل رؤية المملكة العربية السعودية 2030، التي تهدف إلى بناء مجتمع نابض بالحيوية واقتصاد متنوع ومزدهر في مختلف المجالات. وبغرض تحقيق هذه الأهداف، تحتاج العلامات التجارية إرشاد وتوجيه لوضع استراتيجية تحقق التوازن بين نتائج الأعمال والرؤية الوطنية، وهنا يأتي دورنا للاستفادة من خبرتنا ومنظورنا الواسع في مختلف التخصصات، حيث نسعى إلى تعزيز المكانة الاستراتيجية للعملاء ومساعدتهم في زيادة عائد الاستثمار لديهم وتعزيز تأثيرهم. وتحقيقاً لهذه الغاية، نراقب بشكلٍ مستمر الاتجاهات والفرص المحتملة والسوابق التاريخية لتطوير أبرز الحلول بما يتوافق مع مختلف القطاعات الاقتصادية. ونحن ملتزمون بتحقيق التميز في مجال الاستشارات التقنية خلال المرحلة المقبلة. 

 

لمحة حول ماست للاستشارات ومجموعة ماست الاستشارية

تقدّم ماست للاستشارات خدمات استشارية في مجال التكنولوجيا وتتخذ من الإمارات العربية المتحدة مقراً لها. تمتلك هذه الشركة الناشئة الإماراتية خبرةً واسعةً وتأثيراً عالمياً في مجال التحوّل الرقمي الكامل للأعمال من مختلف القطاعات. وتضم قاعدة عملاء الشركة أكثر من 100 عميل في الشرق الأوسط وشبه القارة الهندية وأفريقيا، وتمتلك خبرة تزيد على 80 عام جمعت من خلالها أفضل الممارسات في عالميّ التكنولوجيا والاستشارات تحت مظلةٍ واحدة. وتتضمن قائمة العملاء مجموعةً من أبرز الشركات الرائدة في قطاع التكنولوجيا، مثل باناسونيك وهيتاشي ومركز دبي المالي العالمي ومجموعة الفطيم ومجموعة دبي القابضة ودانوب وغيرها. 

 

وتقدّم الشركة خدماتها الاستشارية في مجالات البنى التحتية الحيوية، والمهام المتعلقة بالمخاطر ضمن المؤسسات، وتغطّي هذه الخدمات جميع الجوانب التقنية من البنية التحتية الإلكترونية وصولاً إلى مراكز البيانات وتطبيقات الأعمال وبيئة الحوسبة الآمنة. كما توفّر الشركة حلولاً متكاملة للشركات في مجال التحول الرقمي وتجربة العملاء وإدارة المخاطر للشركات (على صعيد الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا)، إلى جانب البنى التحتية لمراكز البيانات (الموزّعة والهجينة)، واعتماد الخدمات السحابية، وحوكمة الاستدامة وغيرها.

 

وتتميّز ماست للاستشارات عن المنافسين بقدرتها على تقديم المساعدة للشركات من مرحلة التصميم، حيث تصمّم الخطط اللازمة لتحقيق التحول الرقمي، وصولاً إلى التطبيق من خلال توفير الدعم اللازم عبر وصل الشركات بمزوّدي الخدمات والحلول من الأطراف الثالثة، إلى جانب المساعدة في تنفيذ هذه الحلول. ويعمل قسم الخدمات على دعم العملية الاستشارية بالخدمات المدارة وخدمات تعزيز الموارد والاستراتيجيات والتسويق والتحليل المتقدّم في مختلف مجالات القطاع.

 

وتعمل الشركة حالياً على دمج الأتمتة والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ضمن الحلول التي تقدّمها، إلى جانب إطلاق مجموعة من الخدمات التي من شأنها تسهيل الأعمال في مجال التعاملات المباشرة بين الشركات والعملاء والتعاملات ما بين الشركات، مثل ماست ديجيت أول، ماست بي تو بي، ماست كونيكت، فضلاً عن قسم متخصص التحليلات.

 

وتتبع ماست للاستشارات لمجموعة ماست الاستشارية، وهي شركة قابضة تتخذ من الإمارات العربية المتحدة مقراً لها، وتضمّ ماست للاستشارات، وماس تِك للتجارة العامة محدودة المسؤولية، وماست للخدمات الاستشارية. وتتكامل هذه الشركات لتقدّم خدماتٍ شاملةٍ في مجال الاستشارات وتكامل الأنظمة واستشارات الجدوى الاقتصادية. وتمتدّ خدمات المجموعة إلى مجال صناعة السيارات والرعاية الصحية والبناء والسلع الاستهلاكية سريعة التداول والضيافة والأطعمة والمشروبات، وتوفر حلول سريعة وفعالة تلبّي مختلف الاحتياجات المتنوعة، انطلاقاً من تحسين الموارد وتحديد مجالات خسارة الموارد وإيقافها، ووصولاً إلى تحديث الأعمال لتحقيق أفضل النتائج والعائدات على الأرباح.