المال والأعمال | الأربعاء 19 أغسطس, 2015 2:04 صباحاً |

كشفت شركة إرنست ويونغ (EY) اليوم عن استحواذها على شركة سيرين (Seren) الرائدة عالمياً في مجال الاستشارات الرقمية، والتي يقع مقرها في المملكة المتحدة، وذلك بهدف مواكبة النمو الكبير الذي تشهده الخدمات الرقمية والابتكار في مجال تجارب العملاء في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

وتعتبر Seren من الشركات الرائدة في التصميم الرقمي الدولي والابتكار في خدمات وتجارب العملاء، حيث تعمل مع شركات بارزة في عدد من القطاعات، وتتعاون بشكل وثيق مع الحكومات والمصارف ومؤسسات الإعلام في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا بهدف تعزيز عمليّة التحوّل الرقمي للأعمال من خلال نهج تصميمي يركز على العملاء.

وقال جيرارد غالاغر، الشريك المسؤول عن خدمات الاستشارات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا لدى EY: "نجحت خدمات الاستشارات لدى شركة EY في بناء قدرات مميزة في مجال تجربة العملاء بمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. ومن خلال EY-Seren، سنتمكن من تعزيز خدماتنا التي نوفرها للعملاء بشكل كبير من حيث استراتيجية التفاعل الرقمي وتصميم تجارب العملاء. ومن شأن الجمع بين خبرات Seren في مجال التصميم الرقمي والقدرات الهائلة التي تتمتع بها شركة EY في مجال الاستشارات التطويرية أن يضيف بعداً جديداً للخدمات التي نقدمها لعملائنا.

بدوره، قال بين لانغدون، الرئيس التنفيذي لشركة EY-Seren: "شهد الطلب على خدماتنا نمواً هائلاً في منطقة الشرق الأوسط، حيث حققت أعمالنا في المنطقة نمواً يعادل أربعة أضعاف العام الماضي. ويعتبر الاندماج مع EY، وخاصة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، امتداداً طبيعياً لخططنا التنموية. وقد بدأت مجموعة من فرق العمل لدينا بالانتقال من مقرها في المملكة المتحدة إلى منطقة الشرق الأوسط لتأمين حضور قويّ لشركة EY-Seren في السوق".

من جانبه، قال روس ماكلين، الشريك ورئيس قسم خدمات استشارات العملاء في EY: "لاحظنا أن العملاء في كل من دولة الإمارات والسعودية وقطر يمتلكون مستويات أعلى من التفاعل الرقمي مع المؤسسات مقارنة بالمعدل العالمي. ومع النمو الكبير الذي تشهده الخدمات الرقمية والمتنقلة في جميع أنحاء المنطقة، لا نزال نرى استثمارات ضخمة من قبل المؤسسات في المنطقة لتقديم أفضل التجارب عبر جميع القنوات. ومن المثير للاهتمام أن القطاع الحكومي في منطقة الشرق الأوسط غالباً ما يقود التوجهات من خلال أساليب جديدة ومبتكرة لتقديم الخدمات، ولذلك نحن متحمسون للغاية لرؤية القدرات التي ستقدمها EY-Seren لعملائنا".

وسوف تسهم عملية الاستحواذ على شركة Seren في زيادة عدد المتخصصين في مجال تجربة العملاء بمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا إلى أكثر من 50 موظفاً. وتلتزم EY بتطوير شبكتها المتخصصة في مجال الاستشارات الاستراتيجية حول العالم إلى أكثر من 2500 خبير بحلول العام 2020، وذلك إما عبر توظيف المزيد من الخبراء أو من خلال مواصلة عمليات الاستحواذ. وقد حققت الشركة تطوراً سريعاً بالفعل عبر تركيزها بشكل خاص على برامج التحوّل الرقمي للعملاء.