المال والأعمال | الاثنين 14 مارس, 2016 3:57 صباحاً |

 بما أنهم العامود الفقري للشركة، تقوم إيزي تاكسي حالياً باعطاء كافة السائقين المسجلين في الخدمة تدريب مكثف يساعدهم على التقدم والتطور في عالم مليء بالمنافسة. ويعتبر التدريب الصارم الذي يخضع له السائقين خطوة حاسمة في تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.  

 

لا يضمن التدريب الإلزامي الذي يخضع له السائقين المسجلين يومياً في مكاتب إيزي تاكسي المعرفة الكاملة والمهارات اللازمة لاسعاد العملاء الحاليين وتعزيز ولائهم للشركة فقط بل أيضاً يجذب العملاء الجدد. فهو يهدف إلى منح أعلى مستويات الخدمة ويستبعد السائق غير المتفوق من الطريق.

 

خطوة أساسية أخرى على السائق أن يلتزم بها هي أن يكون أنيقاً ومرتباً وأن يمتلك سيارة أجرة نظيفة مجهزة بعداد جاهزة لنقل العملاء خلال أوقات مختلفة من اليوم. إضافة الى ذلك، يلزم التدريب السائق بقبول كافة الطلبات لأن أي رفض لأي طلب قد يسيء إلى تجربة العملاء ويؤثر سلباً على سمعة الشركة ويقلل من ثقتهم بها.

 

وللحفاظ على راحة العملاء، قامت الشركة بتركيب جهاز تقييم داخل التطبيق يسمح للعميل بتقييم السائق بعد وصوله الى وجهته، وعليه يتم بعدها مكافأة السائق أو فصله عن الخدمة وذلك لتعزيز أدائه وتحسين معايير قيادة سيارات الأجرة. وعلاوة على ذلك، تستخدم أراء العملاء لمعرفة متطلباتهم بشكل أفضل للعمل على تحسينها.

 

يوجين بريكسيوس، المدير العام لشركة إيزي تاكسي في المملكة العربية السعودية قال: "لأننا يومياً نسعى جاهداً لارضاء عملائنا ونسهر على راحتهم التي هي من أولوياتنا الحالية، أعددنا هذا التدريب الإلزامي الذي يعكس الجهود الحثيثة التي نبذلها لمساعدة السائقين فهم وتطوير التقصير في واجباتهم وتحسين تفاعلهم مع العملاء والحفاظ على جودة خدمة استثنائية يطمح إليها كل عميل".