المال والأعمال | الاثنين 30 يناير, 2017 4:17 صباحاً |

عدد قليل جدا من العلامات التجارية هي التي استطاعت ان تحقق الشهرة والمكانة أو المستوى الرفيع من ولاء العملاء، الذي تتمتع به ايكيا في مختلف انحاء العالم. يعود تاريخ تأسيس ايكيا للعام 1943م، وهي اكبر شركة في العالم لمتاجر تجزئة الاثاث الذي حازت على كثير من الحب، وأصبحت الاسم الرديف للتصميم الذكي، والتشكيلة الضخمة، والمعرض الصديق للبيئة، فضلا عن الأسعار التي تكون دائمًا في المتناول في جميع الدول التي تتواجد بها.  

في المملكة العربية السعودية استطاعت الشركة ان تضع نفسها بسرعة في مركز القيادة بعد افتتاح أول معرض لها في العام 1983م. وليس غريبا أن يشهد ملايين الناس في المملكة الآن على قيمة الشركة واداءها الوظيفي ومنتجاتها الصديقة للبيئة. ولكن تظل علامتها التجارية العامل الرئيسي الذي استطاعت من خلاله الحصول على ولاء العملاء. أصبحت ايكيا اليوم متاحة للجميع ويمكن الوصول اليها عبر نقاط الاتصال المختلفة.

تعزيز تجربة التسوق

المعارض الثلاث في المملكة في كل من جدة والرياض والظهران تتبع مفهوم التجميع الذاتي والخدمة الذاتية التي انشئت في جميع انحاء العالم، وعلى نحو مماثل المعارض ترحب بمجموعة واسعة من المتسوقين من الأفراد والأزواج وحتى الاسر الكبيرة مع أطفالهم الصغار.

معرض ايكيا صديق للأسرة باعتباره مهيئ لذلك، ففي الوقت الذي يمكن للاطفال تجربة جميع الألعاب في القسم الخاص بهم، يمكن للكبار ايضا ان يعيشوا خيال الطفولة من خلال الجلوس على الكراسي الارتدادية أو الاستلقاء على السرر، وتجربة كل شي يرغبون فيه. المطاعم داخل المعرض تقدم خيار الوجبات الخفيفة اثناء التنقل، ووجبات طعام متكاملة لمن اراد الجلوس في الوقت الذي يقوم فيه الموظفون بتقديم المساعدة في عمليات البحث والحلول كلما دعت الحاجة.

 

كل شئ عن المتعة والراحة: يوفر المعرض اشرطة القياس والاقلام ودفاتر الملاحظة والحقيبة الشهيرة ذات اللون الاصفر. في كاونترات الحساب يتم قبول الدفع نقدا وكذلك بطاقات السحب الآلي والبطاقات الائتمانية، وبطاقات هدايا ايكيا. كما أن خدمة العملاء وخدمة ما بعد البيع من المجالات التي احتلت المرتبة العالية في تصنيف العملاء. في الخلاصة فان الرحلة الى المعرض تعتبر نزهة خاصة، سواء كان ذلك بقصد شراء سلعة محددة على القائمة، او لمجرد الاطلاع من خلال شاشات العرض للحصول على مصدر الالهام. 

 تقصير الحدود الجغرافية

تماشيًا مع تقديم نفسها في ان تكون اكثر قربا ومتاحة للعملاء اينما كانوا، أعلنت شركة غسان السليمان لتجارة الاثاث المحدودة، ايكيا المملكة العربية السعودية عن خططها لافتتاح اول مراكز للطلب والإستلام في المملكة في كل من الخرج والقصيم. وتعتمد هذه المراكز مفهوم ايكيا الجديد الذي يوفر تجربة لعملاء ايكيا الذين لا يستطيعون القيام برحلات طويلة إلى المعارض الكبرى، وذلك من خلال تقريبها لهم. وستقدم مراكز الطلب والإستلام ايضا للعملاء فرصة التواصل مع زملاء العمل في ايكيا وتوجيه الأسئلة والاستفسارات لهم ومشاهدة المنتجات واختبارها واستلهام أفكار حول كيفية تأثيث منازلهم. وسيتمكن الزبائن أيضاً من استعراض المجموعة الكاملة من المنتجات غير المتوفرة في هذه المراكز  مع إمكانية شرائها إمّا من هذه المراكز أو الكترونيا. وعند طلب المنتجات، سيحصل العملاء على إشعار إما لاستلام المنجات من مراكز الطلب والإستلام او الى منازلهم من خلال خدمه التوصيل بتكلفة معقولة.

 

 قنوات خارجية متعددة

ولتحقيق ذلك، تستخدم ايكيا عدة قنوات خارج معارضها، اشهرها الكتالوج السنوي والذي يتم توزيعه في 48 دولة وبـ32 لغة، ومترجم لكل سوق. في وقت سابق من هذا العام تم توزيع النسخة العربية من الاصدار الـ 65 من الكاتالوج بوضعه امام ابواب المنازل في كل من جدة ومكة المكرمة والرياض والمنطقة الشرقية، في استجابة غير مسبوقة. الكتالوجات هي من بين المنشورات الأكثر شعبية في العالم: فهي تستعمل بكثافة، ويمكن  استخدامها  فيما بعد.

على موقع ايكيا، بصرف النظر عن المعلومات حول المنتجات، والقطع المصاحبة لها وهي مثالية للاستخدام، تم تخصيص قسم كامل للأفكار الملهمة على كل جانب من جوانب الحياة اليومية.

 

في سبتمبر، أطلقت شركة غسان أحمد السليمان لتجارة الأثاث المحدودة واجهة أخرى على الانترنت تتيح للعملاء في المملكة التسوق مباشرة من موقع إيكيا المملكة العربية السعودية. باستخدام خدمة التجارة الإلكترونية الجديدة على شبكة الإنترنت، يمكن للعملاء الآن اختيار وشراء منتجات مختارة، وتسليمها لهم في المنزل، مع  ميزه إضافية وهي امكانية اختيار موعد تسليم في الوقت المناسب. ومن المقرر أن تشمل الخدمة لاحقا كامل المملكة والتي يتوفر حاليا في مدن مختارة.

 

واخيرا هذا هو المقصود، إحداث الفرق ولو بمكالمة هاتفية، وقد تم بناء مركز اتصالات ايكيا على فرضية ان العملاء الذين يجرون مكالمات هاتفية يجب ان يقابلوا بنفس الترحيب حين زيارتهم الشخصية للمعرض. هذا هو الحد الادني الذي ينبغي ان يكون عليه موظفوا الواجهة الذين يتبعون العمليات خطوة بخطوة، وتعزيز استخدام الوسائل التقنية لتزويد المتصلين بالخبرات المطلوبة.

 

 لكن التواجد الفعلي ليس سوى واحد من الكثير من نقاط التفاعل مع العملاء. ويوضح فيصل القين مدير التسويق في ايكيا المملكة العربية السعودية قائلا: "سواء كنت تبحث عن اجابات، أو منتجات، أو سواء كنت ترغب في ايجاد الأفكار المثالية والالهام لتأثيث منزلك ، أو حل لمشكلة أو منحنا فقط رأيك ، هناك العديد من الطرق للاتصال بنا."

 

وقد لخص القين الامر بايجاز حين قال: "مهمتنا هي دائما في مساعدة العملاء بشكل سريع، وجعلها سهلة قدر الإمكان بالنسبة لهم، وايجاد الحلول المثالية لوضع معين. من ناحية أخرى، مهمتنا الشاملة هي الاستمرار في بناء العلامة التجارية ايكيا، وهذا نقوم به من خلال التواصل مع الناس، وجعل أنفسنا في متناولهم - أينما كانوا، وأي شكل يختارونه أو يفضلونه ".