المال والأعمال | الثلاثاء 24 مارس, 2020 4:09 مساءً |

في زمن سُخّرت فيه التقنية لتوفير حياة أفضل للإنسان، تتسابق الشركات لإطلاق أحدث الأجهزة الإلكترونية لهذا الغرض على الرغم إن التجربة التي يتيحها هذا الجهاز هي الأهم؛ بدءاً من تعدد مزايا الجهاز الفعالة وكفاءة خصائصه وكافة ملحقاته للاستفادة والاستخدام السهل. كما تُعد سهولة الحصول على الجهاز الإلكتروني ضمن أهم مراحل تجربة اقتنائه وذلك عبر مركز بيع قريب من منزل العميل، بالإضافة إلى خدمة النقل والتركيب، وأخيراً خدمة ضمان ما بعد البيع.

تلتزم إل جي الكترونيكس بجعل الحياة أفضل لمستخدمي أجهزتها من كافة أنحاء العالم، ومن هذا المنطلق فقد أعلنت عن إطلاق متجرها الإلكتروني ليكون أقرب لكافة العملاء ويبعد عنهم بنقرة زر، لتوفر من خلاله كافة منتجاتها من التلفزيونات والأجهزة المنزلية والهواتف المحمولة، والمنتجات الإلكترونية، ومكيفات الهواء وذلك لعملائها في المملكة العربية السعودية.

لقد أدركت إل جي ما يمر به العميل عند رغبته باقتناء جهاز منزلي كبير كغسالة الملابس أو الثلاجات أو حتى التلفزيونات، إذ كان على بعض عملائها التنقل وزيارة الكثير من فروع الموزعين المعتمدين لدى إل جي للبحث عن المنتج المطلوب، ولكن متجر إل جي الإلكتروني اليوم سيوفر السهولة والراحة باستعراض المنتجات عن بُعد، والشراء من شركة إل جي مباشرةً بكل سلاسة، والاستغناء عن هم نقل الجهاز وتركيبه فكل ذلك هو جزء من خدمات المتجر الإلكتروني. 

وانطلاقاً من التزام إل جي بإثراء تجربة امتلاك الأجهزة فإنها تهتم بأدق التفاصيل فتوفر المعلومات الكافية والوافية عن أجهزتها حسب نوعها وذلك عند النقر على المنتج المطلوب، بالإضافة إلى إتاحة تقييم المنتجات من العملاء السابقين، إلى جانب شرح مصور لطرق الاستعمال بالفيديو والمقاطع التعليمية، أو إمكانية تحميل الكتيبات الإرشادية مما يجعل العملاء المحتملين أكثر اطلاعاً وثقة لما يقبلون على اقتنائه مما يعزز من حقوق المستهلكين حول أرجاء العالم.

لقد اهتمت إل جي بعملائها المحتملين وكأنهم عملاء معتادين. فخدمة الدعم عن بُعد متاحة للحصول على المعلومات والإجابات التي تدور في ذهن العميل قبل الشراء. فضلاً عن اهتمامها بعملاء متجر إل جي الإلكتروني فأتاحت لهم متابعة الطلب، بالإضافة إلى إمكانية التواصل مجدداً بعد الشراء للحصول على خدمة الصيانة. كما خصصت مركزين عن بُعد لخدمة العملاء أحدهما يختص بعملاء الأجهزة المنزلية والترفيهية، والآخر لخدمة عملاء أجهزة التكييف؛ وذلك لتقديم الخدمة المتميزة حسب الاختصاص، ولضمان تقديم الخدمة فور احتياجها.

يتوافر متجر إل جي الإلكتروني باللغتين العربية والإنجليزية، كما ستتاح فيه كافة عروض إل جي الخاصة بالشراء عبر المتجر الإلكتروني. ويمكن لعملاء إل جي التسجيل في المتجر لتصلهم كافة المستجدات والأخبار الجديدة عن إل جي ومنتجاتها الأكثر تطوراً في العالم.

اشتهرت إل جي بتصميمها لمنتجات وأجهزة إلكترونية حازت على العديد من الجوائز العالمية، وذلك بابتكارها المواصفات الخاصة مستفيدة من أحدث التقنيات بما يسهم في تطوير البيئة المنزلية للمستخدمين من خلال هذه الأجهزة القادرة على التعلم وفهم سلوكيات المستخدم وأولوياته، وكذلك على التواصل فيما بينها لتوفر للمستخدم تجربة شخصية تنقله إلى المستقبل، وتوفر له حياة ذات جودة عالية وترتقي بتطلعاته وأسلوب ونمط حياته.