المال والأعمال | الاثنين 17 فبراير, 2020 4:46 صباحاً |

تسعى محاكم دبي إلى تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين وإسعادهم وتسهيل وتبسيط الإجراءات لهم، حيثُ أنّ مراكز «العضيد» تهدف إلى إسعاد المتعاملين، وتبسيط الإجراءات لهم، وتقديم خدمات بأعلى المعايير الحكومية المتميزة، والحد من الأخطاء السابقة في عملية تقديم الطلبات داخل مكاتب الطباعة، وتوحيد الأسعار المستحقة لقاء تلك الخدمات.

 

وأشار عبدالله الريس مدير إدارة إسعاد المتعاملين إلى أن محاكم دبي تركز على تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين وتوفر خدماتها بأعلى معايير الخدمات الحكومية المتميزة وإسعادهم وتسهيل وتبسيط الإجراءات لهم، وأضاف الريس إلى أنه يمكن للمتعامل تقديم طلباته المختلفة ومتابعتها (قيد الدعاوى – تقديم طلبات الدعاوى – الاستفسار عن تفاصيل القضايا – خدمات الكاتب العدل الإلكتروني) من خلال عدة قنوات سواءً شخصياً من خلال الاشتراك في الخدمات الإلكترونية لمحاكم دبي أو من خلال توكيل أحد المحاميين المعتمدين أو من خلال مراكز العضيد، حيث أن للعميل مطلق الحرية لاختيار اي من قنوات الخدمة الموضحة.

 

وأشار مدير إدارة إسعاد المتعاملين إلى أن مراكز «العضيد» مراكز خدمة معتمدة لدى محاكم دبي، تخدم هذه المراكز المتعاملين الذين يرغبون في تقديم طلباتهم شخصياً دون تفويض أي جهة أو شخص، ويقتصر دور المراكز في تقديم الطلب فقط، حيث يقوم المتعامل باستكمال قضيته بعد ذلك بنفسه، ولا تقدم مراكز «العضيد» أية استشارات أو مذكرات قانونية أو قضائية، حيث أن أسعار الخدمات في مراكز «العضيد» موحدة وفي متناول الجميع ويتم تحصيلها للمستثمر صاحب المركز.

 

وأضاف الريس، تم توفير عدد 66 جهاز لقياس مؤشر السعادة اللحظي في جميع مراكز العضيد، حيث تم وضعها على جميع نوافذ الخدمة ويتم متابعة المؤشر من قبل اللجنة بشكل يومي للاطلاع على ملاحظات واقتراحات المتعاملين، حيث وصلت متوسط نسبة سعادة المتعاملين إلى 96.22% في مراكز العضيد المنتشرة في إمارة دبي خلال العام الماضي 2019، حيث تقدم مراكز العضيد العديد من الخدمات مثل: تقديم الطلبات الإلكترونية لقيد جميع أنواع الدعاوى ومتابعتها، والاستفسار عن بيانات وتفاصيل الدعاوى، وتقديم طلبات القضايا ومتابعتها، وخدمات الكاتب العدل الخاص، وخدمات التوثيقات المتعلقة بالأحوال الشخصية (الإشهاد الذكي)، وخدمات الزواج – المأذون الشرعي، وخدمة الاستعلام عن التصرفات العقارية، بالإضافة إلى خدمات إضافية أخرى، حيث وصل عدد المتعاملين المراجعين لمراكز العضيد خلال عام2019 إلى 256.933 متعامل حيث تم انجاز الخدمة لهم خلال متوسط زمن بلغ 16 دقيقة وهي نسبة ممتازة نظراً لاختلاف أنواع الطلبات وطبيعة تقديم الطلبات المتعلقة بقيد الدعاوى، وبلغ إجمالي الطلبات الذكية 68.741 طلب، و 47.413 إجمالي القضايا المسجلة إلكترونياً عبر برنامج "السالفة" الذي يتيح للمتعاملين التسجيل عن بعد دون الحضور.

 

وأكمل الريس أنه لمراكز العضيد دور اجتماعي بارز من خلال تقدم خدمات مجانية ومخفّضة لبعض الفئات لاسيما العمال، حيث تم تقديم ما يقارب 700 خدمة مجانية، مع الأخذ بعين الاعتبار أصحاب الهمم وكبار المواطنين من ناحية تجهيز المركز وتقديم الخدمات وأولويتها.