التكنولوجيا وتقنية المعلومات | الاثنين 21 أكتوبر, 2019 2:00 مساءً |

أبرمت أﭬايا اتفاقية تعاون مع شركة "مركز البيانات للحلول المتكاملة (مورو)"التابعة والمملوكة بالكامل لهيئة كهرباء ومياه دبي، للعمل على تنفيذ مشروع التحول الرقمي الكامل لمركز التواصل في هيئة كهرباء ومياه دبي، باعتماد الحلول التكنولوجية المتكاملة من أﭬايا.

 

وسيوفر مركز الاتصال المتطور الجديد خدمات التواصل المبتكرة من الجيل التالي، مثل الخدمة الذاتية، تحليل المحادثة والإدارة المتقدمة للمعرفة، بما يتماشى مع معايير تقديم الخدمة الحكومية النموذجية في دبي ويدعم تمَكين هيئة كهرباء ومياه دبي من تقديم تجارب تواصل مبتكرة عالمية المستوى لمتعامليها.

 

وقال سعادة/ سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي ورئيس مجلس إدارة "مورو": "تماشياً مع رؤية سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، و"مئوية الإمارات 2071" التي تهدف أن تكون دولة الإمارات أفضل دولة في العالم، نحن لا ندخر جهداً في تعزيز تجارب المتعاملين من خلال تسهيل وصولهم إلى خدماتنا عبر الحلول الرقمية المبتكرة والأنظمة المتكاملة والمترابطة  لقنوات التفاعل الذكية، حيث نحرص على توفير تجارب استثنائية للمتعاملين تمتاز بأفضل معايير الجودة والموثوقية، مع السعى المتواصل إلى اعتماد احدث الحلول التكنولوجية المبتكرة للارتقاء بخدمات المتعاملين إلى آفاق ريادة عالمية غير مسبوقة". 

 

وأضاف سعادة / سعيد محمد الطاير: "يوفر مركز الاتصال الجديد أحدث التقنيات مثل نظام الرد الصوتي التفاعلي بالإضافة إلى ربط بوابة الدفع الإلكتروني مع حكومة دبي الذكية، ما يعَزز الخدمات الذكية لهيئة كهرباء و مياه دبي ويساهم بشكل فعال في رفع مستوى سعادة وثقة المتعاملين في خدماتنا". 

 

ويعتمد مشروع تطوير مركز الاتصال الجديد نهج متكامل متعدد الاستخدمات ويشمل الخدمات الصوتية، المرئية وخدمة الدردشة الإلكترونية وغيرها، كما يركز تصميم الخدمات على تعزيز إنتاجية فريق عمل خدمة المتعاملين لتقديم تجارب تواصل فعالة ومبتكرة تلبي احتياجات متعاملي هيئة كهرباء ومياه دبي. 

 

ومن جهته، أعرب نضال أبو لطيف رئيس أﭬايا العالمية عن فخره بتوقيع هذه الاتفاقية، مشيراً إلى أن أنها تعكس ثقة هيئة كهرباء ومياه دبي و "مورو" في الحلول التكنولوجية المتطورة التي تقدمها أﭬايا لتعزيز تجارب المتعاملين. وقال نضال أبو لطيف: "تأتي هذه الاتفاقية في إطار الجهود الحثيثة لهيئة كهرباء ومياه دبي لتقديم أفضل التجارب الفعالة في التواصل مع المتعاملين، ويسعدنا دعم هذه الرؤية الواعدة من خلال توفير أحدث الحلول التكنولوجية والتقنيات المبتكرة التي تعَزز تجارب المتعاملين وتساهم في رفع إنتاجية فريق عمل الهيئة".  

 

هذا، وتستعرض أﭬايا أحدث الحلول التكنولوجية والتقنيات في التواصل الموحد والتطبيقات المتخصصة لمراكز التواصل لتعزيز العمل ورفع الإنتاجية، خلال مشاركتها في معرض تكنولوجيا المياه والطاقة والبيئة "ويتيكس" في الفترة من 21-23 أكتوبر الجاري في جناح الشركة رقم GSP-19 بمركز دبي التجاري العالمي.