المال والأعمال | الأحد 28 يونيو, 2015 10:07 صباحاً |

 تعد جوائز أولمبياد الخدمات في دول المجلس التعاون الخليجي الاحتفالية الأولى التي تحتفي بالتميز في تقديم تجربة فريدة للعملاء في المنطقة. وتشهد هذه الفعالية المهمة توسعاً كبيراً في نسخة هذا العام، بما يعكس التطور الكبير في هذا القطاع ودوره الأساسي كدافع للتنافسية والتميز.

تفتح جائزة أولمبياد الخدمات 2015 أبوابها لمؤسسات القطاع العام والخاص بشكل مجاني، حيث يمكن التسجيل في الفترة الواقعة بين 15 يوليو و 15 أكتوبر. وتنظم الفعالية شركة "إيثوس للحلول المتكاملة" (EIS) الحائزة على العديد من الجوائز العالمية، والتي يقع مقرها في دولة الإمارات. وتعد الشركة من أهم المؤسسات المتخصصة في حلول التميز في مجال خدمة العملاء في المنطقة.

وفي هذا السياق، قال روبرت كي مؤسس شركة "إيثوس للحلول المتكاملة"  (EIS) ورئيسها التنفيذي: "تلعب خدمة العملاء دوراً محورياً في تحقيق النجاح اليوم، خصوصاً في منطقة تتميز بالتنافسية العالية مثل منطقة الخليج العربي". وتابع كي قائلاً: "نحن نعمل في عصر رقمي يتميز بالديناميكية، ينتشر خلاله الخبر في جزء من الثانية عبر الشبكات الالكترونية والكلام المتناقل. لذلك فمن الضروري أن يركز مزودو الخدمات على تقديم تجربة فريدة لعملائهم، خاصة وأن النجاح المستدام يحتاج إلى ولاء كبير تجاه خدمة العملاء والعلامة التجارية، حيث أن تكلفة اجتذاب عميل جديد اليوم تفوق بكثير تكلفة الحفاظ على رضا العملاء الحاليين."

 

"بفضل الموقع المميز لمنطقة الخليج على مسافة ثلاث ساعات فقط بالطائرة من أهم الأسواق الناشئة في العالم، إلى جانب ثورة الاتصالات التي جعلت من العالم قرية صغيرة، تتمتع المنطقة اليوم بفرص واسعة في العديد من القطاعات، مثل التمويل والرعاية الصحية والسياحة والضيافة وتصدير العلامات التجارية. ولن تتحقق هذه الفرص من دون وجود خدمة عملاء على مستوى عالمي وذلك لإحياء وإضافة القيمة لعملية جذب العملاء الجدد".

وأضاف: "ونأمل أن تسهم فعاليتنا وتكريمنا للمؤسسات الرائدة في خدمة العملاء في المنطقة في تسليط الضوء على أهمية هذا الجانب وأن تعزز التزام شركات المنطقة به".

وتتضمن جوائز هذا العام 19 فئة مختلفة، تتمحور جميعاً حول بناء تجربة عملاء مميزة وفقاً لنموذج (EIS) لتطبيق تجربة عملاء ناجحة، والذي يركز على تحديد وبناء وتطوير ونشر استراتيجيات خدمة عملاء بارزة ومن ثم قياس النتائج والابتكار لتحقيق التحسن والالتزام في المستقبل.

وتتضمن فئات الجوائز: أفضل استراتيجية خدمة عملاء؛ أفضل رسم وتطبيق لرحلة المتعامل؛ أفضل برنامج إشراك للموظفين في خدمة العملاء؛ أفضل تنفيذ لبرنامج خدمة عملاء؛ أفضل تواصل مع العملاء؛ أفضل برنامج إشراك للعملاء؛ أفضل ولاء من العملاء؛  أفضل برنامج تثقيفي للعملاء؛  أفضل تجربة تعلم للموظفين؛ أفضل مقاييس لتجربة العملاء؛  أفضل نظام إدارة شكاوى؛  أفضل توظيف لمعايير التحسن؛ أفضل ابتكار في مجال الخدمات؛ أفضل تطبيق ذكي لخدمة العملاء؛  أفضل إستخدام لوسائل التواصل الإجتماعي؛  أفضل توظيف للتكنولوجيا في خدمة العملاء؛ أفضل التزام قيادي؛ وأفضل مركز إتصال في تجربة المتعاملين، أفضل مركز تواصل في تجربة المتعاملين، الجهة الأفضل بشكل عام في تطبيق تجارب المتعاملين.

كما وستتضمن جوائز هذا العام جائزة اختيار الجمهور حيث تمت دعوة الجميع للتصويت عبر شبكة الإنترنت لاختيار الشركة الأفضل من حيث تجربة العملاء من وجهة نظرهم. كما وسيتم السحب على أسماء الأشخاص الذين قاموا بالتصويت على فئة جائزة اختيار الجمهور لفرصة الفوز بجهاز iPad كل شهر منذ الآن وحتى نوفمبر المقبل.

وأوضح كي قائلاً: "من الأهمية بمكان اليوم أن نستمع إلى صوت الجمهور، فهم في نهاية المطاف العملاء الذين نسعى لتحسين تجربتهم. 

 

وسيتم تقييم المؤسسات المشاركة بعد انتهاء الموعد النهائي لتلقي الطلبات يوم 15 أكتوبر، حيث ستنفذ التقييم لجنة تحكيم مؤلفة من ستة خبراء عالميين ومحليين، يرأسهم فيليب فورست، رئيس مجلس إدارة مؤسسة جوائز الأعمال الأوروبية ورئيس المعهد الدولي لخدمة العملاء. كما ستضم اللجنة د. علاء جاراد، رئيس المجلس الاستشاري في جامعة سالفورد والرئيس التنفيذي لشركة ’إنفسترز فور بيبول‘ في الإمارات العربية المتحدة. وبعد التقييم المبدئي، ستتم دعوة المؤسسات التي تشملها القائمة المختصرة لعرض تجاربهم أمام لجنة التحكيم التي ستختار الفائزين النهائيين.

تمثل نسخة عام 2015 من جوائز أولمبياد الخدمات في دول المجلس التعاون الخليجي الدورة الثانية للجوائز، وسيتم تقديم الجوائز خلال حفل فاخر في فندق برج العرب يوم 8 ديسمبر.

وتشمل قائمة الفائزين في جوائز العام الماضي: شرطة دبي؛ أتلانتس، نخلة جميرا؛ وزارة الداخلية الإماراتية؛ بنك الإمارات دبي الوطني؛ دائرة النقل بأبوظبي؛ هيئة المعرفة والتنمية البشرية بدبي؛ وزارة الكهرباء والمياه في الإمارات العربية المتحدة؛ الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب دبي؛ هيئة الطرق والمواصلات بدبي‘؛ محاكم مركز دبي المالي العالمي؛ شركة أبو ظبي للمطارات؛ مركز تنظيم النقل بسيارات الأجرة بأبوظبي؛ الفوعة؛ الامارات العربية المتحدة للصرافة؛ ودائرة الأوقاف.