التكنولوجيا وتقنية المعلومات | الأربعاء 25 نوفمبر, 2015 3:12 صباحاً |

كُرِّمت فيرجن موبايل بجائزة أفضل خدمة عملاء في الشرق الأوسط وأفريقيا، وذلك في حفل توزيع جوائز "كومس إم إي أيه" 2015، وهي فعالية بارزة في قطاع الاتصالات بالمنطقة.

وتسلّم الجائزة المؤسِّس والرئيس التنفيذي لفيرجن موبايل الشرق الأوسط وأفريقيا، ميكيل فينتر، في حفل لامع أقيم في دبي.

أما حصول فيرجن موبايل على هذه الجائزة فيرسّخ سمعتها بصفتها المشغل الذي يضع احتياجات العملاء ومصالحهم في محور اهتماماته عبر تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء.

أشادت لجنة التحكيم بجهود فيرجن موبايل الهادفة إلى تحسين خدمات الجوال، بدءاً من توفير خطط مباشرة ومنصفة وصولاً إلى خدمة العملاء النابعة من القلب في المركز الخاص بها. 

ففي مركز خدمة العملاء في جدّة، يجيب على كل المكالمات موظفون مؤهلون لحلّ أي مشكلة على الفور، وليس صوتاً آلياً يردّد خيارات روتينية. كما يستطيع عملاء فيرجن موبايل الاتصال بمركز خدمة العملاء عبر فيسبوك، أو تويتر أو إنستجرام للحصول على جواب أكيد في غضون 20 دقيقة ليلاً أم نهاراً.

وفي هذا الإطار، قال ميكيل فينتر: "نحن في فيرجن موبايل نعِد بتحسين خدمات الجوال. وتوفير تجربة وخدمة عملاء ممتازة هو أمراً أساسياً يتيح لنا الوفاء بهذا الوعد. أهنّئ كافة أفراد الفريق على هذا التكريم الرائع من نظرائنا في القطاع، بفضل خدمة العملاء المتميّزة التي نقدمها".

شكّلت جوائز "كومس إم إي أيه" 2015 النسخة العاشرة من الجوائز التي تكرّم مشغلين وأفراداً تبنّوا دوراً ريادياً في قطاع الاتصالات ضمن المنطقة.

هذا وتُعدّ فيرجن موبايل الشرق الأوسط وأفريقيا أنجح مشغّل لشبكة جوال افتراضية في المنطقة، والمجموعة الإقليمية الوحيدة التي تعمل في 5 بلدان بجميع أنحاء الشرق الأوسط وأفريقيا – وهي جنوب أفريقيا، وعمان، وماليزيا، والأردن والمملكة العربية السعودية. 

 

جدير بالذكر أنّ فيرجن موبايل الشرق الأوسط وأفريقيا دخلت أسواق المنطقة منذ العام 2007، وهي تشغّل علامتَي فيرجن موبايل وفريندي موبايل.

تخطّط فيرجن موبايل الشرق الأوسط وأفريقيا لتعزيز مكانتها الرائدة في السوق الإقليمي عبر إطلاق عملياتها في المزيد من البلدان، وتهدف إلى تغطية 10 أسواق إقليمية في غضون 5 أعوام.