المال والأعمال | الثلاثاء 22 مايو, 2018 4:55 صباحاً |

أكد عدنان العبارالمدير التنفيذي لدائرة التخطيط والتطوير"تراخيص" أن حصول مركز الخدمة الرئيسي في تراخيص على تصنيف 4 نجوم وفقاً لنتائج تصنيف مراكز سعادة المتعاملين في حكومة دبي 2017 "نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات" يعكس استراتيجية الدائرة للارتقاء بخدماتها الذكية لتحقيق مستهدفات خطة دبي 2021 في جعل دبي المكان المفضل للعيش والعمل عبر تسخير كافة الإمكانات اللازمة لتحقيق المزيد من الرقي والتقدمواسعاد المتعاملين.

وقال إن الجهات الساعية للتميز في تقديم الخدمات تبدأ عملها من خلال فهم ودراسة مبادرة تطوير الخدمات الحكومية، وتحديد جميع الفجوات المتعلقة بأداء مركز سعادة المتعاملين بناء على متطلبات مبادرة تصنيف الخدمات، حيث تميزت تراخيص بتوفير مركز مناسب ومجهز بالإمكانيات التي تمكن من تقديم الخدمات بطريقة نموذجية، وتهيئة البيئة المناسبة لاستقبال المتعاملين وانجاز معاملاتهم بسهولة ويسر وذلك بعد الاطلاع ودراسة ملاحظات المتعاملين وآرائهم حول مستوى الرضا عن الخدمات بشكل سنوي من خلال الاستبيانات الدورية.

وتقوم تراخيص بقياس رضا المتعاملين من عدة محاور منها مدى توفر المعلومات عن الخدمات، ومعرفة دقة موظفي الصف الأمامي بخدمات الدائرة، وأهمية إنجاز الخدمات في الوقت المحدد، كما قامت تراخيص بعقد اجتماع مع متعامليها وحصر ملاحظاتهم حول الخدمات المقدمة، والقيام بتطوير خدمة تجديد الرخص التجارية بناء على هذه الملاحظات.

وأضاف أن تراخيص قامت باعتماد تصنيف محدث للمتعاملين، حيث تم تقسيمهم إلى فئات حسب الإدارات (الهندسة المدنية، الترخيص، التفتيش)ومن ثم يتم تقسيم هذا التصنيف إلى فئتين: أفراد وشركات، ويقسم الأفراد إلى أصحاب أعمال، مطورين، مستثمرين، كما يتم تصنيف الشركات حسب طبيعة عملها إلى استشاري، مقاول، مورد وغيرها وهو النظام المعتمد في المركز الخدمة.

ويقوم مركز سعادة المتعاملين بتطبيق عدد من الممارسات الإيجابية خلال مراحل رحلة المتعامل فقد عملت تراخيص على رفع مستوى كفاءة الكادر البشري من خلال البرامج التدريبية والتحفيز والتقدير على أدائهم المتميز، كما قامت بتعزيز البنية التحتية الذكية من خلال توفير الأجهزة والتطبيقات الذكية بما يسهم في رفع مستوى الخدمات المقدمة وملائماتها لاحتياجات المتعاملين.

وأكد العبار حرص الدائرة على مواصلة تطوير خدماتها إلى مستويات غير مسبوقة في سبيل كسب رضا تعامليها ورسم الابتسامة على وجوههم، بما يؤهلها خلال الفترة القادمة لتحقيق كافة معايير ومتطلبات التصنيف معتبراً أن حصول تراخيص على هذا التصنيف، يمثّل نقطة انطلاق نحو آفاق أرحب من الإبداع والتميّز في تقديم الخدمات الحكومية، والتعامل مع زوار مراكز سعادة المتعاملين معاملة الضيف.