السياحة والضيافة | السبت 22 سبتمبر, 2018 12:00 مساءً |

من المتوقع أن تستمر الحجوزات الفندقية عبر الإنترنت في النمو والإزدهار، بحيث يحتاج أصحاب الفنادق إلى دعم علاقاتهم مع وكالات السفر عبر الإنترنت لتحقيق نمو متبادل بين الطرفين.

 

وخلال كلمته في منتدى قيادة الضيافة الذي عقد في معرض الفنادق في مركز دبي التجاري العالمي بين 16 و18 سبتمبر، أعرب جلين نوبس، مدير عام فندق كوبثورن دبي عن رأيه قائلا: "تعدّ وكالات السفر عبر الإنترنت جزء من أعمالنا. إننا نعتمد عليها بحكم معرفتها العميقة بسوق السفر وامتلاكها بيانات رئيسية وبلوغها العالم على نطاق واسع، الأمر الذي يساعدنا في الوصول إلى أسواق جديدة وقد لا نكون قادرين على الوصول إليها بطريقة أخرى."

 

وتناول نوبس ومتحدثون آخرون في صناعة الضيافة في المنتدى موضوع "رؤية أصحاب الفنادق"، حيث أقرّ الجميع أن وكالات السفر عبر الإنترنت تشكّل مصدراً مهماً لأعمال الفنادق لأنه بإمكانها الوصول إلى زبائن جدد والدخول في أسواق جديدة، وخاصة أنها تنفق مليارات الدولارات في الإعلانات التي تروّجها في جميع أنحاء العالم. وفي الواقع، من الصعب جداً للفنادق أن تنافس بشكل فاعل وكالات السفر عبر الإنترنت.

 

وأردف نوبس: "لكنه لدينا سيطرة مباشرة على تجربة الضيف في اللحظة التي تحوّله وكالة السفر الإنترنت إلينا، بحيث أصبح الضيف من مسؤوليتنا ولكي يعود إلينا في المرة المقبلة عبر موقعنا الإلكتروني الخاص مباشرة."

وفي سؤال عن مدى اعتماد الفنادق على وكالات السفر عبر الإنترنت كمصدر رئيسي لأعمال الضيافة، سارع المنتدى في التعليق على أن 30% إلى 35% فقط من إجمالي حجوزات الفنادق تأتي من وكالات السفر عبر الإنترنت، وأنها لا تمثل سوى قطاع واحد من أعمال الفنادق. لذلك يبقى تركيز فريق المبيعات والإدارة التنفيذية في الفندق على العمل الـ 65% المتبقية من القطاعات الأخرى بشكل صحيح لتحقيق الإيرادات المستهدفة."

 

وأضاف نوبس:"ومع توفّر معدلات أسعار ديناميكية الآن عبر وكلاء البيع والسفر، من المهم جدا أن نحافظ على تسعيرة صحيحة ومتكافئة مع جميع شركائنا."

 

وأشير في المنتدى أيضاً على أن وكالات السفر عبر الإنترنت بإمكانها زيادة الحجوزات المباشرة نظراً بأن العميل ينتقل من موقعها إلى موقع الفندق الذي تعرف عليه لإكمال عملية الحجز. "نحتاج فقط إلى وضع استراتيجية بشكل مستمر والتعلّم من نمط الحجز المتاح في شبكات وكالات السفر عبر الإنترنت الخارجية، والإستمرار في تحسين موقعنا من خلال الحصول على تعليقات إيجابية من الزوار لتحقيق أقصى قدر ممكن من الإيرادات بشكل يومي."

 

إنّ منتدى قيادة الفنادق هو عبارة عن سلسلة من النقاشات والمقابلات المباشرة والعفوية التي تناقش الفرص والتحديات والتغيرات الإستراتيجية الرئيسية التي يواجهها قطاع الضيافة.