السياحة والضيافة | الثلاثاء 13 ديسمبر, 2016 11:45 صباحاً |

كشفت الخطوط الجوية التركية، أفضل ناقل في أوروبا للعام السادس على التوالي، عن النتائج الرئيسية لاستطلاع رأي "مستقبل السفر الجوي" الذي أجرته لصالحها شركة "فورسا ستدي" على عينة من المسافرين على ناقلات مختلفة من دولة الإمارات العربية المتحدة.

 

وأظهرت أغلبية ساحقة من المسافرين المشاركين في الاستطلاع من دولة الإمارات (94%) أن سمعة الناقلة تعد أمراً مهماً أو مهماً جداً بالنسبة لهم عند حجز تذاكرهم وأنهم عادة ما يأخذون قرارهم عن طريق مراجعة سجل سلامة الناقلة.

 

كما سلطت الدراسة الضوء على بعض آراء السفر القيمة والتي تم فيها استطلاع رأي المشاركين حول موضوعات مختلفة، مثل نظافة المقصورة ودورات المياه، وود وانتباه طاقم الخدمة الجوية، ومساحة أكبر للمقعد، وتقديم الطعام على متن الطائرة، وزيادة الشعور بالأمن، وتنوع المشروبات الترحيبية.

 

ومن حيث راحة المقعد، قال 65% من الركاب المشاركين من دولة الإمارات إنهم يفضلون مقاعد أكثر راحة، بينما أفاد 94% من المقيمين بأنهم سيكونون راضين في حال ما تم تزويدهم بمقاعد أوسع في رحلات الدرجة السياحية.

 

وتعليقاً على نتائج الاستطلاع، قال إيمري اسماعيل أوغلو، مدير عام الخطوط الجوية التركية في دبي والإمارات الشمالية: "لقد كشف المسافرون من دولة الإمارات عن توقعاتهم المتنوعة من الناقلات مستقبلاً، ما يعد مؤشراً جيداً للمواضع التي تحتاج إلى رفع معاييرها في قطاع الطيران. ويستمر موضوع السلامة ليمثل الاهتمام الأكبر لدى الركاب يليه عن كثب راحتهم في الجو".

 

وأضاف: "نحن كناقلة جوية نفخر بتقديم أكبر شبكة من الوجهات في العالم. ويعد تزويد ركابنا بأفضل الخدمات الممكنة أحد الأهداف الرئيسية للخطوط الجوية التركية. ونعتزم مواصلة العمل بكد على خططنا التوسعية بإضافة وجهات جديدة إلى شبكتنا مع الاستمرار في الوقت ذاته في الابتكار لتوفير أفضل وسائل الراحة والخدمات على متن طائراتنا".

 

وأشار الاستطلاع إلى أن تقديم الطعام يمثل أهمية رئيسية أخرى لأغلبية المسافرين من دولة الإمارات، حيث يفضلون تشكيلة متنوعة من خيارات قائمة الطعام. وقال أكثر من 84% إنهم يحبون الاختيار من بين خيارات عدة وليس تقديم قائمة طعام ثابتة.

 

وتابع إسماعيل أوغلو قائلاً: "يعد طاهينا الجوي الذي يتوافر على جميع رحلاتنا الدولية واحدة من الخدمات الفريدة للخطوط الجوية التركية والتي حظيت بالتكريم والتقدير كونها من بين الأفضل في العالم. ويمكن للركاب الاختيار من بين مجموعة واسعة من الأطباق والمشروبات، ما يرتقي بالخدمة على متن الطائرة إلى مستوى جديد".

 

من جانبه، قال حسن دمير، مدير عام الخطوط الجوية التركية في أبوظبي: "يتميز ضيوفنا من العاصمة أبوظبي بالوعي الكبير عندما يتعلق الأمر بالراحة ووسائل الراحة الجوية. لقد أثبت استطلاع رأي المسافرين أننا كناقلة نلبي بالفعل مجموعة جيدة من هذه الوسائل المتعلقة بالراحة، حتى في الوقت الذي نواصل فيه تطوير مجموعة خدماتنا لأعلى المعايير الممكنة في قطاع الطيران في دولة الإمارات".

 

وكان قد أُجري استطلاع مماثل في ستة بلدان أخرى (ألمانيا، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة الأمريكية، واليابان، وجنوب أفريقيا، ونيجيريا) شمل كذلك "الشعور بالأمن بين المسافرين مقارنة بعام مضى" كفئة أخرى. وأفاد نصف المشاركين تماماً في الاستطلاع (50%) بأن لديهم شعوراً عاماً بالأمن أفضل عند السفر بالطائرة مقارنة بالعام الماضي، ما يعكس الاهتمام المعطى للأمن في المطارات.

 

كما ألقت الدراسة نظرة عامة على سلوكيات السفر لدى المقيمين في دولة الإمارات، والتي قال فيها 31% إنهم سافروا مرة أو مرتين على الأقل بالطائرة في حياتهم، مقارنة بـ 29% أفادوا بأنهم سافروا جواً من 3 إلى 4 مرات. وتضمنت احصائيات أخرى 24% من المقيمين الذين قالوا إنهم لم يسافروا بالطائرة على الإطلاق في العامين الماضيين، وذكر 17% أنهم مسافرون دائمون.

 

وأشار التقرير إلى بعض المعلومات عن الخيارات المفضلة للرحلات لدى المسافرين من دولة الإمارات، حيث قال 55% إنهم يأخذون الرحلات الطويلة مقارنة بـ 44% الذين يحجزون رحلات متوسطة، وحوالي 20% يحجزون رحلات قصيرة.

 

نتائج رئيسية أخرى من استطلاع رأي الخطوط الجوية التركية-فورسا للمسافرين من دولة الإمارات:

 

• 88% أشاروا إلى أنهم يحجزون رحلاتهم بأنفسهم وإلكترونياً
• 61% من جميع المشاركين في الاستطلاع الذين يحجزون رحلاتهم إلكترونياً يستفيدون من مقارنة المواقع
• 71% يفضلون دفع السعر شاملاً للرحلات
• 67% قالوا إنه من الأهمية بمكان أن يكون لديهم محطة توقف واحدة فقط عند حجز رحلة متوسطة أو طويلة المسافة
• 67% يشعرون بأنهم لم يحصلوا على المعلومة الصحيحة إزاء التأخير عند إتمام إجراءات السفر قبل الرحلات
• 81% يشعرون بالضيق من الازدحام ونقص المقاعد
• 94% قالوا إن نظافة المقصورة ودورات المياه أمراً مهماً أو مهماً جداً بالنسبة لهم
• 94% يرغبون في الحصول على طاقم خدمة جوية يتسم بالود والانتباه وسهولة الوصول إليه
• 88% قالوا إن وجود شاشة تلفاز في خلفية المقعد الأمامي يمثل أولوية بالنسبة لهم
• 84% يحبون إمكانية الحصول على أغطية ووسائد إضافية
• 82% يرغبون في الحصول على خدمات مخصصة ولعب ووجبات للأطفال
• 81% قالوا إن وجود سماعات مجانية على متن الطائرة يزيد من راحتهم عند السفر
• 75% يرغبون في الحصول على حقيبة مستلزمات العناية الشخصية (فرشاة أسنان، قناع للعين، وغيرها)