المال والأعمال | الثلاثاء 2 يوليو, 2019 10:39 صباحاً |

ارتفعت صناعة المشروبات ارتفاعا طفيفا في قياس علاقتها العاطفية مع المستهلكين هذا العام، حيث ارتفعت مرتبة واحدة إلى المرتبة 11 من أصل 15 صناعة تم عرضها في تقرير علاقة الألفة للعلامة التجارية لعام 2019. تمتعت العلامة "نسكافيه" على وجه الخصوص بعام قوي، حيث احتلت المرتبة الأولى في هذا المجال وسيطرت على جميع الفئات السكانية، كما ارتفعت العلامة إلى أعلى 10 مراتب من الدراسة الكلية (عبر جميع الصناعات) للمرة الثانية خلال ثلاث سنوات. يتبع نجاحها في المرتبة 2 العلامة "ليبتون"، ثم "ريد بول" في المركز 3.  وتصدر في قائمة أفضل 10 علامات على هذا الترتيب كل من: بيبسي، بركات، كوكا كولا، لاكنور، ماي دبي، مصافي وأويسس.

حققت صناعة المشروبات درجة عالية من علاقة الألفة المباشرة، حيث أشار 45٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أنهم شعروا باتصال عاطفي مباشر مع العلامات التجارية في هذه الصناعة. كانت المشروبات التي تحتوي على الكافيين هي الرابح الواضح، حيث ارتبطت العلامات التجارية الثلاثة الأولى (نسكافيه وليبتون وريد بول) بشدة بالطقوس اليومية. أما المجموعة المتنوعة من المشروبات الغازية والعصائر فقد احتلت بوضوح المرتبة الوسطى، وأتت جميع العلامات التجارية للمياه في أسفل القائمة.

يتم تعريف مدى ألفة العلامة التجارية كرابط عاطفي يقيس ويعزز الولاء بين المستخدم والعلامة التجارية التي يحبها ويستخدمها، وتتفوق العلامات التجارية الأكثر ألفة على أفضل العلامات التجارية في مقياس S&P ومقياس فورتيشن 500 من حيث الإيرادات والأرباح. ووفقا لتقرير ألفة العلامة التجارية لعام 2019 فإن المستخدمون مستعدون لدفع مبالغ أعلى لعلامتهم التجارية المفضلة وأقل استعدادا للعيش من دونها. وتستفيد "إم.بي.إل.إم" من تقرير الدراسة السنوية للعلامات التجارية، في مساعدة عملاء العلامات التجارية على إنشاء علاقات قوية مع العلامة التجارية وقياسها والمحافظة عليها.

وفي هذا السياق، قال وليام شينتاني، الشريك الإداري في "إم.بي.إل.إم": تصنيفات صناعة المشروبات لهذا العام لها أداء متميز مع علامات تجارية مثل نسكافيه، ورأينا مدى قوة طقوس الناس اليومية في التأثير على أداء العلامة، ويتضح ذلك  من النتائج التي تهيمن عليها  العلامة "نسكافيه". ومع ذلك، فإن حقيقة أن هذه الصناعة لا تزال منخفضة للغاية في تصنيف العلامات التجارية الأكثر ألفة، تشير إلى وجود فرص كبيرة للعلامات التجارية في هذه الصناعة لبناء روابط عاطفية أفضل تستهدف سوق الإمارات العربية المتحدة على وجه التحديد.

تشمل النتائج البارزة الأخرى لصناعة المشروبات ما يلي:

• 13٪ من المستخدمين في الدراسة لا يمكنهم العيش بدون علامات تجارية من صناعة المشروبات.

• 78٪ من المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عاما يشعرون باتصال عاطفي مباشر مع العلامة " كوكاكولا".

• احتلت العلامة "نسكافيه" المرتبة الأولى بين الذكور والإناث والمستخدمين ذوي الدخل المرتفع.

• قامت العلامة "نسكافيه" ببناء روابط قوية مع المستخدمين الإناث، حيث احتلت المرتبة 3 في التصنيف السكاني في الدراسة الكلية.

• انخفضت العلامة "ريد بول" إلى المركز 3 بعد أن كانت في المرتبة 1 العام الماضي.

للاطلاع على عرض تفاصيل الصناعة، قم بالنقر هنا.

لتنزيل تقرير 2019 المتعلق بتعزيز الألفة للعلامات التجارية كاملاً (باللغة الإنجليزية)، يرجى النقر هنا، أو استكشف لوحة تحكم البيانات بالنقر هنا.

 

المنهج: خلال عام 2018، أجرت "إم.بي.إل"إم"  استطلاعا نوعيا عبر الإنترنت شمل 6,200 مستهلك، شارك منهم 3,000 من الولايات المتحدة و 2,000 من المكسيك و 1,200 من الإمارات العربية المتحدة. وقد تم تصنيف المشاركين في الاستطلاع حسب الفئة العمرية (من 18 إلى 64 سنة) والدخل السنوي (35,000 دولار أو أكثر) في الولايات المتحدة، والمستويات الاجتماعية والاقتصادية في المكسيك والإمارات العربية المتحدة (المستويات الاجتماعية والاقتصادية A,B,C). وتم إنشاء نظام الحصص لضمان أن تعكس بيانات المشاركين عينة العمر والجنس ومستوى الدخل والمستوى الاجتماعي والاقتصادي والمنطقة. وقد تم تصميم الاستطلاع في المقام الأول لفهم طبيعة علاقة المستهلكين مع العلامات التجارية وقوة تلك العلاقة، من أقلها ارتباطا بالعميل إلى أكثرها ألفة. ومن المهم ملاحظة أن هذه الدراسة تقدم أكثر من مجرد تصنيف لأداء العلامات التجارية، فهي صممت بالإضافة إلى ذلك لتوفر إرشادات توجيهية إلى جهات التسويق. ولقد عملنا على تحليل بيانات أكثر من 6,200 مشارك من إجمالي 56,000 تقييم للعلامة التجارية لتحديد الآليات التي تقود إلى علاقة الألفة مع العلامة التجارية، وذلك من خلال تحليل العوامل، وصياغة المعادلة الهيكلية، وغيرها من التقنيات التحليلية المتطورة. بالنتيجة تسمح هذه الأبحاث للمسوقين الوصول إلى فهم أفضل للمستويات التي يجب العمل عليها لبناء علاقة ألفة بين العلامات التجارية والعملاء.